受到全球企业信赖
- 8+
- 主流社交渠道
- 99.9%
- 服务稳定性
- 100+
- 支持语言数
- < 3s
- 平均响应时间
核心功能
运营日常用到的八项能力都在同一套工作台：全渠道收件箱、AI 智能客服、自动化流程、团队协作、数据分析、实时翻译、渠道追踪、CRM 管理。
全渠道收件箱
统一接入 WhatsApp、Telegram、LINE、Facebook、Instagram 等多个社交平台，一个工作台集中处理客户消息，无需频繁切换平台和账号。
了解详情 →AI智能客服
结合 AI 自动理解客户问题，辅助生成回复、润色话术并处理常见咨询，减少重复人工操作，提升客服响应速度与服务效率。
了解详情 →自动化流程
根据关键词、客户行为或业务规则自动执行欢迎语、消息回复、客户分配等操作，让标准化服务流程自动运行，降低人工处理成本。
了解详情 →团队协作
支持多人客服共同管理客户会话，可进行会话分配、客户备注、快捷回复和信息共享，让不同客服之间快速协作、顺畅交接。
了解详情 →数据分析
集中统计客户咨询、会话、客服工作量及业务数据，通过可视化报表了解团队服务情况，为运营优化和管理决策提供数据依据。
了解详情 →实时翻译
支持多语言消息实时双向翻译，让客服无需掌握客户语言，也能快速准确地进行跨语言交流。
了解详情 →渠道追踪
通过渠道链接、二维码等方式记录客户来源，区分不同广告、推广人员和营销渠道，帮助企业分析获客效果与客户转化情况。
了解详情 →CRM管理
统一沉淀客户资料、标签、备注、跟进记录及沟通历史，建立完整客户档案，方便客服持续跟进客户并进行精细化管理。
了解详情 →工作台里真实发生的对话
客户从社交渠道进来，AI 先接待，需要时再转人工，翻译和客户档案跟着会话走。
统一会话
WhatsApp、Telegram、LINE 等渠道进同一个工作台，不用切账号。
AI 先回
常见咨询自动生成回复，复杂问题再转人工，响应更快。
边聊边译
客服用母语回复，客户看到自己的语言，记录自动进客户档案。
行业解决方案
覆盖 WhatsApp 运营、社交电商、跨境电商客服、B2B 询盘、SaaS 客户支持、邮件管理、聊天机器人、团队管理和 WhatsApp API。
WhatsApp运营
集中管理多个 WhatsApp 账号与客户会话，结合翻译、客户标签、快捷回复和团队协作功能，提升客户沟通效率与营销转化。
了解详情 →社交电商解决方案
聚合多个社交媒体渠道的客户咨询，统一管理从首次沟通到成交跟进的完整流程，帮助社交电商团队提升销售效率。
了解详情 →跨境电商客服方案
面向跨境电商多语言、多平台客服场景，提供实时翻译、统一会话管理和客户资料沉淀，让全球客户服务更加高效。
了解详情 →B2B询盘管理方案
统一管理不同渠道产生的客户询盘，记录客户信息、跟进状态与历史沟通内容，帮助销售团队减少线索遗漏并持续推进成交。
了解详情 →SaaS客户支持方案
集中处理产品咨询、使用问题和售后服务，结合客服协作、客户记录与数据分析，帮助 SaaS 团队建立更高效的客户支持体系。
了解详情 →邮件管理方案
集中管理客户邮件与沟通记录，配合客户资料和历史会话统一查看，帮助客服快速了解上下文，提高邮件处理和回复效率。
了解详情 →聊天机器人方案
通过 AI 自动识别客户问题并完成常见咨询回复，实现全天候自动接待，减少重复咨询占用人工客服时间。
了解详情 →团队管理方案
统一管理客服账号、客户分配和服务过程，支持多人协作及工作数据统计，让管理人员更清晰地掌握团队服务情况。
了解详情 →WhatsApp API方案
对接 WhatsApp 官方 API，实现企业级消息收发、客户服务与业务系统集成，适用于大规模客服和标准化运营场景。
了解详情 →安全合规认证
客户评价
来自全球企业客户的真实反馈
使用WuwenAI后，我们的客户响应速度提升了80%，客户满意度大幅提升。统一的收件箱让团队效率翻倍。
AI自动回复处理了我们60%的咨询，团队可以把精力放在高价值客户上。
全渠道整合功能非常强大，WhatsApp、Telegram、LINE所有消息都在一个地方管理。数据分析功能帮我们精准优化客服策略。
客服成本下降了45%，回复质量反而更好。实时翻译对我们的国际业务是质变。
准备好提升客户服务体验了吗？
立即免费试用 WuwenAI，体验全渠道智能客服的强大功能