隐私政策 · Privacy Policy

最后更新日期：2026年6月11日

欢迎使用 WuwenAI（以下简称“我们”）。我们运营 WuwenAI 全渠道智能客服平台及其 Shopify 应用（“本应用”）。本隐私政策说明我们在您使用本应用时如何收集、使用和保护信息。请您在使用前仔细阅读。

一、我们收集的信息。当商家安装本应用、且其店铺访客与聊天插件互动时，我们可能收集：账户信息（电子邮件、用户名、公司名称）；聊天记录（对话内容、图片及文件）；访客 IP 与大致位置；浏览器语言；设备信息；页面浏览行为；以及商家主动传入的访客身份（可选）。

二、我们如何使用信息。用于提供、维护并改进客服与 AI 智能回复；提升模型准确性；为商家生成分析报告；检测、预防与解决技术问题及安全风险；以及遵守法律法规。

三、数据存储与安全。所有数据存储在位于新加坡的安全服务器上。数据传输使用 TLS/SSL（HTTPS）加密，敏感数据静态存储使用 AES-256 加密，并实施严格的访问控制与定期安全审计。

四、数据共享与披露。我们不会出售、出租或交易您的个人信息。仅在获得明确同意、法律法规要求、保护用户合法权利，或与受信赖且遵守本政策的服务合作伙伴合作时，才可能共享。

五、商家数据权利（GDPR 合规）。商家可请求获取其店铺客户数据副本、删除对应客户数据；商家卸载本应用后，我们会硬删除该店铺相关数据。如需行使权利，请通过下方邮箱联系我们。

六、数据保留。我们会在商家持续使用本服务期间保留聊天记录及相关数据；当商家停止使用、卸载本应用或请求删除时，我们会删除相应数据。

七、Cookie 与追踪技术。我们使用 Cookie 及类似技术识别访客会话、记住偏好并分析使用情况。您可以通过浏览器拒绝或删除，但这可能影响部分功能。

八、第三方服务。本平台可集成 Shopify 及 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、LINE 等第三方平台。使用相关渠道时，对应第三方隐私政策同时适用。

九、儿童隐私。本应用面向企业用户，不面向 13 岁以下儿童。我们不会故意收集儿童个人信息；如发现误收集，将及时删除。

十、政策变更。我们可能不时更新本隐私政策。更新后将在本页面发布；重大变更时会通过电子邮件或应用内通知告知商家。继续使用即表示同意更新后的政策。

十一、联系我们。邮箱：[email protected]；官网：https://wuwenai.ai。最后更新日期：2026年6月11日。