多人回复容易撞车
消息集中在同一账号，缺少明确分工时，容易重复回复、漏回或跟进中断。
面向跨境团队的 AI 客服营销软件
WhatsApp 客服营销软件｜AI 驱动社群运营与转化
统一管理 WhatsApp 及其他客户渠道，通过 AI Agent、企业知识库和团队协作，提高咨询响应效率，沉淀客户信息，并持续跟进潜在商机。
- 多客服协作，会话分配更清晰
- AI Agent 结合企业知识库辅助回复
- 自然语言查询已接入、已授权的运营数据，掌握客服工作情况
WuwenAI 工作台
待处理会话
WA海外客户想了解产品配置…
FB新询盘请问如何接入？
TG合作咨询团队如何协作？
Hello, can your team help us?你好，你们的团队能帮助我们吗？
可以，我们可以协作处理您的咨询。AI 辅助翻译 · 发送前可编辑
统一管理常用客户渠道
WhatsApp
Messenger
Instagram
Telegram
LINE
TikTok
Email
WhatsAppMessengerInstagramTelegramLINETikTokEmail团队常见难题
WhatsApp 客户越来越多，协作却越来越乱？
客户消息、团队协作、知识和运营数据分散后，人工客服很难同时保证响应速度、服务一致性和后续跟进。
跨时区响应不及时
非工作时间持续产生咨询，客户等待时间越长，潜在商机越容易流失。
客户信息难以沉淀
对话记录分散在账号和设备中，人员调整时交接困难，历史沟通难以追溯。
重复咨询占用大量人工
产品介绍、价格、使用方式等问题反复出现，客服时间被低价值重复工作占用。
客服数据分散，管理依赖手工
会话量、响应情况和客服工作数据需要人工整理，管理者难以及时发现问题。
解决方案
从一条消息，到一次有序的团队协作
01
会话分配清晰，责任到人
团队在统一工作台处理 WhatsApp 对话，减少重复回复，让每条询盘都有明确跟进人。
- 按团队规则分配会话
- 支持内部转接、备注与协作
- 回复记录与处理进度集中可查
新咨询进入→自动分配→客服跟进
待分配跟进中已解决
02
AI Agent 协助回复、查询数据与管理客服工作
AI Agent 可结合企业知识库生成常见问题回复，复杂咨询再交由人工继续处理。管理者还可以通过自然语言查询已接入的数据，快速了解会话量、响应效率和客服工作情况。
- 基于企业知识库生成回复建议
- 常见问题由 AI 优先协助处理
- 复杂会话可随时转交人工客服
- 通过自然语言查询已授权的运营数据
- 辅助管理者了解客服工作与响应情况
AI 知识库
客户问题→检索产品资料 / FAQ→生成可编辑回复建议
自然语言查询 · 示意数据
“今天还有多少客户未回复？”
返回待回复及超时会话数据03
多语言对话，减少切换操作
在会话窗口中查看翻译内容，跨语言沟通不必频繁复制到其他工具。
- 支持双向消息翻译
- 原文与译文便于对照
- 发送前可人工确认内容
客户原文
Hello, can I get more product details?
译文 · 发送前可确认您好，可以了解更多产品信息吗？
04
账号与客户资料由团队管理
通过成员和权限管理集中维护业务账号，让人员变动时的交接更顺畅。
- 按角色控制成员权限
- 历史会话集中留存
- 客户资料持续沉淀
客户资料会话记录内部备注
团队交接客户上下文与跟进状态集中留存
常见场景
适用于跨境团队的常见客户运营场景
跨境电商售前
集中处理商品咨询、购买决策与活动期间的客户消息。
B2B 询盘
分配潜在客户咨询，保留沟通上下文并持续推进跟进。
多语言客服
在统一会话中对照原文和译文，减少跨语言沟通切换。
售后与长期客户维护
留存服务记录和客户信息，方便团队持续维护客户关系。
协作流程
一次客户咨询，如何被团队有序接住
渠道咨询
客户从 WhatsApp 等渠道发起咨询
统一分配
消息进入统一工作台并分配给客服
AI 辅助
AI 结合企业知识库生成可编辑建议
人工跟进
客服确认回复并留存会话与跟进记录
真实产品界面
一个工作台，管理多个渠道的客户对话
会话、翻译与团队协作信息在同一界面呈现，减少来回切换。截图内容均为脱敏演示数据。
常见问题
开始使用前，你可能还想了解
套餐与具体能力可能随产品更新调整，请以当前产品页面和服务协议为准。
可以先体验再决定是否升级吗？＋
可以。注册后可先了解工作台和适合您的接入方式；具体可用额度与当前套餐规则，请以定价页及注册后的产品说明为准。
注册或开始免费体验需要绑定信用卡吗？＋
不需要绑定信用卡。
接入 WhatsApp 需要什么条件？＋
WuwenAI 提供 WhatsApp 渠道接入能力。不同接入方式的账号条件和审核要求可能不同，注册后可根据您的业务账号情况选择并完成配置。
多位客服可以一起处理消息吗？＋
可以。团队成员可在统一工作台中查看和处理被分配的会话，并通过转接、备注等方式协作。
聊天记录支持导出吗？＋
暂不支持导出，后续会根据用户需求考虑提供。
数据如何管理？＋
业务会话和客户资料在工作台中集中管理，并可通过成员权限限制访问范围。具体安全与存储能力以所选套餐和服务协议为准。
是否支持其他客户渠道？＋
支持。除 WhatsApp 外，WuwenAI 还可整合 Facebook、Instagram、Telegram、LINE、TikTok 与 Email 等渠道；实际可用方式以产品当前配置为准。