受到全球企業信賴
- 8+
- 主流社交渠道
- 99.9%
- 服務穩定性
- 100+
- 支援語言數
- < 3s
- 平均回應時間
核心功能
運營日常用到的八項能力都在同一套工作台：全渠道收件箱、AI 智能客服、自動化流程、團隊協作、數據分析、即時翻譯、渠道追蹤、CRM 管理。
全渠道收件箱
統一接入 WhatsApp、Telegram、LINE、Facebook、Instagram 等多個社交平台，一個工作台集中處理客戶訊息，無需頻繁切換平台和帳號。
了解詳情 →AI智能客服
結合 AI 自動理解客戶問題，輔助生成回覆、潤色話術並處理常見諮詢，減少重複人工操作，提升客服回應速度與服務效率。
了解詳情 →自動化流程
根據關鍵詞、客戶行為或業務規則自動執行歡迎語、訊息回覆、客戶分配等操作，讓標準化服務流程自動運行，降低人工處理成本。
了解詳情 →團隊協作
支援多人客服共同管理客戶會話，可進行會話分配、客戶備註、快捷回覆和資訊共享，讓不同客服之間快速協作、順暢交接。
了解詳情 →數據分析
集中統計客戶諮詢、會話、客服工作量及業務數據，透過可視化報表了解團隊服務情況，為運營優化和管理決策提供數據依據。
了解詳情 →即時翻譯
支援多語言訊息即時雙向翻譯，讓客服無需掌握客戶語言，也能快速準確地進行跨語言交流。
了解詳情 →渠道追蹤
透過渠道連結、二維碼等方式記錄客戶來源，區分不同廣告、推廣人員和營銷渠道，幫助企業分析獲客效果與客戶轉化情況。
了解詳情 →CRM管理
統一沉澱客戶資料、標籤、備註、跟進記錄及溝通歷史，建立完整客戶檔案，方便客服持續跟進客戶並進行精細化管理。
了解詳情 →工作台裡真實發生的對話
客戶從社交渠道進來，AI 先接待，需要時再轉人工，翻譯和客戶檔案跟著會話走。
統一會話
WhatsApp、Telegram、LINE 等渠道進同一個工作台，不用切帳號。
AI 先回
常見諮詢自動生成回覆，複雜問題再轉人工，回應更快。
邊聊邊譯
客服用母語回覆，客戶看到自己的語言，記錄自動進客戶檔案。
行業解決方案
覆蓋 WhatsApp 運營、社交電商、跨境電商客服、B2B 詢盤、SaaS 客戶支援、郵件管理、聊天機器人、團隊管理和 WhatsApp API。
WhatsApp營運
集中管理多個 WhatsApp 帳號與客戶會話，結合翻譯、客戶標籤、快捷回覆和團隊協作功能，提升客戶溝通效率與營銷轉化。
了解詳情 →社交電商解決方案
聚合多個社交媒體渠道的客戶諮詢，統一管理從首次溝通到成交跟進的完整流程，幫助社交電商團隊提升銷售效率。
了解詳情 →跨境電商客服方案
面向跨境電商多語言、多平台客服場景，提供即時翻譯、統一會話管理和客戶資料沉澱，讓全球客戶服務更加高效。
了解詳情 →B2B詢盤管理方案
統一管理不同渠道產生的客戶詢盤，記錄客戶資訊、跟進狀態與歷史溝通內容，幫助銷售團隊減少線索遺漏並持續推進成交。
了解詳情 →SaaS客戶支援方案
集中處理產品諮詢、使用問題和售後服務，結合客服協作、客戶記錄與數據分析，幫助 SaaS 團隊建立更高效的客戶支援體系。
了解詳情 →郵件管理方案
集中管理客戶郵件與溝通記錄，配合客戶資料和歷史會話統一查看，幫助客服快速了解上下文，提高郵件處理和回覆效率。
了解詳情 →聊天機器人方案
透過 AI 自動識別客戶問題並完成常見諮詢回覆，實現全天候自動接待，減少重複諮詢占用人工客服時間。
了解詳情 →團隊管理方案
統一管理客服帳號、客戶分配和服務過程，支援多人協作及工作數據統計，讓管理人員更清晰地掌握團隊服務情況。
了解詳情 →WhatsApp API方案
對接 WhatsApp 官方 API，實現企業級訊息收發、客戶服務與業務系統整合，適用於大規模客服和標準化營運場景。
了解詳情 →安全合規認證
客戶評價
來自全球企業客戶的真實回饋
使用WuwenAI後，我們的客戶回應速度提升了80%，客戶滿意度大幅提升。統一的收件箱讓團隊效率翻倍。
AI自動回覆處理了我們60%的諮詢，團隊可以把精力放在高價值客戶上。
全渠道整合功能非常強大，WhatsApp、Telegram、LINE所有訊息都在一個地方管理。數據分析功能幫我們精準優化客服策略。
客服成本下降了45%，回覆質量反而更好。即時翻譯對我們的國際業務是質變。
準備好提升客戶服務體驗了嗎？
立即免費試用 WuwenAI，體驗全渠道智能客服的強大功能