私隱政策 · Privacy Policy

最後更新日期：2026年6月11日

歡迎使用 WuwenAI（以下簡稱「我們」）。我們營運 WuwenAI 全渠道智能客服平台及其 Shopify 應用（「本應用」）。本私隱政策說明我們在您使用本應用時如何收集、使用和保護資訊。請您在使用前仔細閱讀。

一、我們收集的資訊。當商家安裝本應用、且其店鋪訪客與聊天插件互動時，我們可能收集：帳戶資訊（電子郵件、用戶名、公司名稱）；聊天記錄（對話內容、圖片及文件）；訪客 IP 與大致位置；瀏覽器語言；裝置資訊；頁面瀏覽行為；以及商家主動傳入的訪客身份（可選）。

二、我們如何使用資訊。用於提供、維護並改進客服與 AI 智能回覆；提升模型準確性；為商家生成分析報告；檢測、預防與解決技術問題及安全風險；以及遵守法律法規。

三、數據存儲與安全。所有數據存儲在位於新加坡的安全伺服器上。數據傳輸使用 TLS/SSL（HTTPS）加密，敏感數據靜態存儲使用 AES-256 加密，並實施嚴格的存取控制與定期安全審計。

四、數據共享與披露。我們不會出售、出租或交易您的個人資訊。僅在獲得明確同意、法律法規要求、保護用戶合法權利，或與受信賴且遵守本政策的服務合作夥伴合作時，才可能共享。

五、商家數據權利（GDPR 合規）。商家可請求獲取其店鋪客戶數據副本、刪除對應客戶數據；商家卸載本應用後，我們會硬刪除該店鋪相關數據。如需行使權利，請通過下方電郵聯絡我們。

六、數據保留。我們會在商家持續使用本服務期間保留聊天記錄及相關數據；當商家停止使用、卸載本應用或請求刪除時，我們會刪除相應數據。

七、Cookie 與追蹤技術。我們使用 Cookie 及類似技術識別訪客會話、記住偏好並分析使用情況。您可以通過瀏覽器拒絕或刪除，但這可能影響部分功能。

八、第三方服務。本平台可整合 Shopify 及 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、LINE 等第三方平台。使用相關渠道時，對應第三方私隱政策同時適用。

九、兒童私隱。本應用面向企業用戶，不面向 13 歲以下兒童。我們不會故意收集兒童個人資訊；如發現誤收集，將及時刪除。

十、政策變更。我們可能不時更新本私隱政策。更新後將在本頁面發布；重大變更時會通過電子郵件或應用內通知告知商家。繼續使用即表示同意更新後的政策。

十一、聯絡我們。電郵：[email protected]；官網：https://wuwenai.ai。最後更新日期：2026年6月11日。