服務條款

最後更新日期：2026年3月1日

歡迎使用 WuwenAI（以下簡稱「本平台」）。在使用本平台提供的產品和服務之前，請您仔細閱讀並充分理解以下服務條款。使用本平台即表示您同意受這些條款的約束。

一、服務描述。WuwenAI 是全渠道智能客服 SaaS 平台，提供多渠道消息管理、AI 智能回覆、團隊協作與會話分配、CRM、數據統計與分析，以及消息群發與營銷工具。

二、帳戶註冊與管理。您需要使用有效電子郵件註冊，並保證資訊真實準確；妥善保管密碼；帳戶不得轉讓或借予他人；發現異常請立即聯絡我們。

三、使用規範。不得從事違法活動、發送垃圾或欺詐資訊、侵犯第三方權利、違反各社交平台條款、對平台進行反向工程或惡意存取。如有違反，我們有權暫停或終止帳戶且無需提前通知。

四、付費服務。免費版和付費版價格以頁面展示為準；付費套餐按月或按年計費，到期後自動續費（除非提前取消）；因服務質量問題可在付款後 7 天內申請退款；價格變更將提前 30 天通知。

五、知識產權。平台內容歸 WuwenAI 或相關權利人所有。您在平台上產生的客服對話數據歸您所有，我們僅在提供服務所必需的範圍內使用。

六、服務可用性與免責。我們努力保證穩定性，但不對 100% 可用性作出保證。不可抗力，以及第三方平台 API 變更或故障導致的異常，我們不承擔責任。計劃中的維護會盡量提前通知。

七、帳戶終止。違反條款、超過 12 個月無活動、付費到期未續費，或應法律/政府要求時，我們可能終止或暫停帳戶。終止後 30 天內可申請導出數據，之後將永久刪除。

八、爭議解決。應首先協商；協商不成的，可向本平台營運方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

九、條款修改。修改後的條款將在本頁面發布，重大變更會通過郵件或平台通知。繼續使用即表示接受修改後的條款。

十、聯絡我們。電郵：[email protected]；官網：https://wuwenai.ai。最後更新日期：2026年3月1日。